विद्युत लोकपाल संजय श्रीवास्तव की अध्यक्षता में आगरा में समीक्षा बैठक; लंबित 13 शिकायतों के शीघ्र निस्तारण के निर्देश
आगरा डेस्क | 🌐 tajnews.in | 24 सितंबर 2026 | 9:30 बजे
आगरा। दक्षिणांचल विद्युत वितरण निगम लिमिटेड (DVVNL) के वाणिज्यिक मुख्यालय, आगरा में विद्युत उपभोक्ता शिकायत निवारण फोरम (CGRF) की समीक्षा बैठक आयोजित की गई। बैठक की अध्यक्षता उत्तर प्रदेश के विद्युत लोकपाल संजय श्रीवास्तव ने की। इसमें विभिन्न वितरण क्षेत्रों के अधिकारी मौजूद रहे।
समीक्षा के दौरान बताया गया कि विभिन्न वितरण क्षेत्रों से CGRF में कुल 125 शिकायतें प्राप्त हुईं, जिनमें से 112 शिकायतों का निस्तारण किया जा चुका है। लंबित 13 शिकायतों का शीघ्र निस्तारण करने के निर्देश दिए गए।
- CGFR में आईं 125 शिकायतों में 112 का निस्तारण
- लंबित 13 शिकायतों को जल्द निस्तारित करने के निर्देश
- जिन जिलों में CGRF नहीं, वहां जल्द गठन पर जोर
- बिजली बिल के SMS में CGRF की जानकारी देने के निर्देश
CGRF का अधिक से अधिक प्रचार-प्रसार करने के निर्देश
विद्युत लोकपाल ने कंपनी, जोन और डिवीजन स्तर पर CGRF का अधिक से अधिक प्रचार-प्रसार करने के निर्देश दिए, ताकि बिजली उपभोक्ता अपनी शिकायतों को स्थानीय स्तर पर फोरम के समक्ष रख सकें। बैठक में उपभोक्ताओं को CGRF की व्यवस्था और शिकायत दर्ज कराने की प्रक्रिया की जानकारी उपलब्ध कराने पर भी जोर दिया गया।
निर्देश दिए गए कि बिजली बिल भुगतान से संबंधित SMS में संबंधित जिले में गठित CGRF और वहां शिकायत दर्ज कराने की सुविधा की जानकारी भी शामिल की जाए, ताकि उपभोक्ताओं को शिकायत निवारण की उपलब्ध व्यवस्था के बारे में जानकारी मिल सके।
जहां फोरम गठित नहीं, वहां जल्द गठन के निर्देश
समीक्षा के दौरान सामने आया कि कुछ जिलों में अभी CGRF का गठन नहीं हुआ है। ऐसे जिलों में जल्द से जल्द फोरम गठित करने के निर्देश दिए गए। बैठक में बताया गया कि विद्युत नियामक आयोग के प्रावधानों के तहत CGRF का उद्देश्य उपभोक्ताओं की बिजली संबंधी शिकायतों का स्थानीय स्तर पर निस्तारण करना है। इसमें विद्युत वितरण अधिकारियों के साथ उपभोक्ता प्रतिनिधियों की भी भागीदारी रहती है।
जोन और डिवीजन स्तर पर शिकायतों का रजिस्टर तैयार रखने और उसमें प्राप्त शिकायतों का रिकॉर्ड दर्ज करने के निर्देश दिए गए। यदि किसी शिकायत के निस्तारण के लिए आवश्यक दस्तावेज उपलब्ध नहीं हैं, तो उपभोक्ता को इसकी जानकारी लिखित रूप में देने को कहा गया।
लंबित मामलों के निस्तारण पर नियमित समीक्षा
विद्युत लोकपाल ने CGRF की बैठकें नियमित रूप से आयोजित करने और लंबित मामलों में आ रही कठिनाइयों का समाधान करने पर जोर दिया। फोरम के आदेशों में अनुपालन की निर्धारित तिथि स्पष्ट रूप से दर्ज करने के निर्देश भी दिए गए, ताकि आदेशों के पालन की स्थिति स्पष्ट रहे।
ऑफ-सीजन रिबेट और एमआरआई पर भी चर्चा
बैठक में ऑफ-सीजन रिबेट से संबंधित आवेदनों को निर्धारित प्रक्रिया के अनुसार लेने और नियमानुसार कार्रवाई सुनिश्चित करने पर भी चर्चा हुई। बड़े उपभोक्ताओं की प्रत्येक माह MRI कराने और इसकी प्रक्रिया नियमित रूप से अपनाने पर जोर दिया गया, ताकि बिलिंग से जुड़ी समस्याओं और विवादों को कम किया जा सके।
स्थायी विच्छेदन से जुड़े मामलों में भी विभागीय नियमों के अनुसार कार्रवाई करने के निर्देश दिए गए। बैठक में उपभोक्ताओं को शिकायत निवारण की उपलब्ध व्यवस्था की जानकारी देने और CGRF के प्रति जागरूकता बढ़ाने पर विशेष जोर दिया गया।
